Millal vajab klienditugi juurdepääsu teie kontole?
Meie klienditoe meeskonna eesmärk on aidata teil Erply funktsioone maksimaalselt ära kasutada ja avada teie ettevõtte täispotentsiaal. Oleme alati valmis vastama teie küsimustele!
Kui võtate ühendust Erply klienditoega, võib juhtuda, et teie juhtumit käsitlev agent vajab juurdepääsu teie Erply kontole. Pärast andmete ja seadistuste ülevaatamist saab agent anda teile asjakohasemaid soovitusi või selgitada täpsemalt, milliseid samme nad soovitavad.
Kuidas anda juurdepääs?
Seda juurdepääsu saab anda konkreetsele isikule ja kindlaks ajaks. Juurdepääsu andmiseks avage Erply back office ning minge „Seaded“ -> „Kasutajad ja töötajad“ -> „Anna klienditoele juurdepääs“.
- See toiming nõuab administraatori õigusi (õigust hallata kasutajagruppe). Kui teil pole neid õigusi, siis ei kuvata menüüs valikut „Anna klienditoele juurdepääs“. Sellisel juhul võtke ühendust oma ettevõtte administraatoriga ja paluge neil juurdepääs anda.
- Valik „Anna klienditoele juurdepääs“ ei pruugi olla nähtav vanema back office menüüversiooniga. Siin on juhised, kuidas uuendada oma kontot uusimale menüüribale.
Sellel lehel saate teha kolm valikut:
- Kellele juurdepääs anda. Tugiagent teatab teile oma e-posti aadressi.
- Kas agendile anda täielikud õigused või ainult andmete vaatamise õigus. Kui te ei soovi, et agent teeks teie nimel muudatusi, on piisav „ainult vaatamise“ õigus.
- Kui kaua juurdepääs kehtib. See sõltub sellest, kui kaua juhtumi lahendamine aega võtab. Enamasti piisab nädalast; kui aga on oodata uue funktsiooni arendamist või agent aitab teil kogu Erply süsteemi kasutusele võtta, valige „30 päeva“. Agent ei ilmu konto „Kasutajate“ moodulis (neile luuakse eraldi piiratud õigustega kasutajakonto, mitte tavaline kasutajakonto). „Sisselogimisaktiivsuse“ ja „Viimati muutis“ väljal kuvatakse tugiagentide ajutised kontod eesliitega „TEMP_“.
