Kun tulee aika ottaa yhteyttä Erplyn tukipalveluihin, voit tehdä sen kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tuki@erply.com
Voit myös rekisteröityä Erply Service Desk tukipalveluiden käyttäjäksi, jonka käyttämisen etuina sinulle on mm:
- Näet yhdestä paikasta kaikki lähettämäsi viestit ja niiden vastaukset
- Erplyn Service Deskin työskentely tulee läpinäkyvämmäksi
- Voit itse määrittää palvelupyynnön tyypin
- Tyypin määrittäminen vaikuttaa myös samalla kysymyksesi käsittelyn tärkeysjärjestykseen
- Sinun ei tarvitse enää etsiä Erplyn tukeen lähettämiäsi kysymyksiä vanhoista sähköposteista
Erply Service Desk käyttäjän rekisteröinti
- Siirry osoitteeseen: https://erply.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login?destination=portals
- Klikkaa “Sign up” linkkiä
- Lisää avautuvassa ikkunassa sähköpostiosoitteesi -> Send link
- Sähköpostiisi lähetetään linkki tunnuksen viimeistelyä ja salasanan luomiseksi. Klikkaa Sign up linkkiä
Palvelupyynnön lähetys
Erply Customer Service Team verkko-osoite on: https://erply.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2, josta kirjautunut käyttäjä voi suoraan luoda palvelupyynnön eli tiketin.
Mikäli siirryt verkko-osoitteeseen: https://erply.atlassian.net/servicedesk/customer/portals, valitse sivulla “Erply Customer Service Team”
Kerro Erply-asiakaskoodisi, yrityksesi nimi ja kysymys, johon etsit vastausta.
Voit myös liittää kuvia tai kuvakaappauksia, jotka voivat auttaa meitä ymmärtämään ongelmasi paremmin.
Jos haluat tarkistaa luomiasi pyyntöjä ja niiden tilaa, luo käyttäjä Jira Service Desk -alustalle.