Milloin asiakastuki tarvitsee pääsyn tilillesi?
Asiakastukitiimimme auttaa sinua hyödyntämään Erplyn ominaisuuksia parhaalla mahdollisella tavalla ja vapauttamaan yrityksesi koko potentiaalin. Olemme aina valmiita vastaamaan kysymyksiisi!
Kun otat yhteyttä Erplyn asiakastukeen, asiamiehesi saattaa tarvita pääsyn Erply-tilillesi. Tarkasteltuaan tietojasi ja asetuksiasi asiamies voi antaa sinulle merkityksellisempiä suosituksia tai selventää, mitä toimenpiteitä hän suosittelee.
Miten käyttöoikeus myönnetään?
Käyttöoikeus voidaan myöntää tietylle henkilölle ja tietyksi ajaksi. Jos haluat myöntää käyttöoikeuden, avaa Erply back office ja siirry kohtaan ”Asetukset” -> ”Käyttäjät ja henkilökunta” -> ”Käyttöoikeuden myöntäminen asiakastukeen”.
- Tämä toiminto edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia (oikeus hallita käyttäjäryhmiä). Jos sinulla ei ole näitä oikeuksia, ”Anna pääsy asiakastukeen” -vaihtoehto ei näy valikossa. Jos näin on, ota yhteyttä yrityksesi järjestelmänvalvojaan ja pyydä häntä myöntämään käyttöoikeus.
- Anna pääsy asiakastukeen -vaihtoehto ei välttämättä näy back office -valikon vanhemmassa versiossa. Tässä on ohjeet, miten voit päivittää tilisi uusimpaan valikkopalkkiin.
Tällä sivulla voit tehdä kolme valintaa:
- Kenelle annat käyttöoikeuden. Kenelle annetaan käyttöoikeus.
- Asiamies kertoo, kenelle lähetät sähköpostiosoitteesi. Tukihenkilö kertoo, annatko asiamiehelle täydet oikeudet vai vain oikeuden tarkastella tietojasi. Jos et halua, että agentti tekee muutoksia puolestasi, ”vain katseluoikeus” riittää.
- Kuinka kauan käyttöoikeus on voimassa. Tämä riippuu siitä, kuinka kauan asian ratkaiseminen kestää. Useimmissa tapauksissa viikko riittää; jos kuitenkin odotetaan uuden ominaisuuden kehittämistä tai jos agentti auttaa sinua koko Erply-järjestelmän käyttöönotossa, valitse ”30 päivää”
Agentti ei näy tilin ”Käyttäjät”-moduulissa (hänelle luodaan erillinen käyttäjätili rajoitetuilla oikeuksilla, ei tavallista käyttäjätiliä). ”Sisäänkirjautumisaktiivisuus"- ja ‘Viimeksi muokattu’-kentissä tukihenkilöiden tilapäiset tilit näkyvät etuliitteellä ‘TEMP_’.