Toote tagastamise eelised
Tõstke kliendilojaalsust ja kasumit
92% klientidest ostavad Teie poest veel midagi, kui tagastamise protsess lihtne oli. See annab kliendile kindlustunde, et kui toode katki või defektiga olema peaks, on tal alati võimalik see tagastada.
Koguge olulist infot oma toodete kohta
Tagastuspõhjustel silma peal hoidmine võib aidata tuvastada Teie poodides nõrgad kohad. Kõiki tagastatud tooteid saab ajutiselt hoida Erply offline laos, kuni vaatate üle, kas toode on veel müügikõlblik.
Vähendage jaemüügi pettuse võimalusi
Toodete tagastuste ja nende põhjuste jälgimine võib aidata tuvastada pettureid. Kui näiteks peale suurt spordiüritust tuuakse suuremas koguses televiisoreid tagasi, on aeg uuendada Teie tagastuseeskirju.
Tagastuse tegemine kviitungi alusel
Tagastamisel saate valida, kas soovite ostusumma tagastada algsel makseviisil (sularahas või kaardiga) või annate kliendile arvelduskrediiti.
Seadke üles ja muutke oma tagastuseeskirju
Back office -> Seaded -> Konfiguratsioon
Back office -> Seaded -> Kasutajate grupid
Toodete tagastamise reeglid saate seal üles seada. Pange kirja reeglid, millal tellimus või ost on sobiv tagastusele ja saate muuta tagastust tegevate töötajate nimekirja.
Tagastuse põhjuskoodide seadistamine
Back office -> Seaded -> Kõik seaded -> Muud seaded -> Põhjuskoodid
Laomoodulis sinna minemine laseb Teil muuta ja lisada põhjuskoode.
Nendele saate lisada ka otstarbe, kus kindlaid põhjuskoode kasutada saab. Üldiselt saab kõiki kasutada igal pool, aga sedaviisi on võimalik piirata nende kasutusvõimalusi.
Levinud põhjuskoodid: defektne toode, vale värv, aegunud.
Levinud kasutus: mahakandmisaktid, allahindlused, tagastused.
Tagastamine kassas
Vajutage kassas nupule tagastus. Skaneerige kviitungi triipkood või sisestage arve number käsitsi ning vajutage otsi ikoonile.
Märkige tooted, mida soovitakse tagastada. Seejärel vajutage salvesta.
Kui Teie süsteemis on määratud tagastusel kehtivad põhjuskoodid, küsib kassa tagastamise põhjust (näiteks katkised kaubad).
Miinusmärk koguse ees tähendab, et toode läheb lattu tagasi ja summa on negatiivne.
Tagastamise lõpule viimiseks vajutage maksa.
Valige soovitud tagastusviis, kas sularaha- või kaardimakse. Tagstamise kinnitamiseks vajuta rohelist kinnita nuppu.
Nüüd saate kinnituse kreeditarve numbriga ja võimaluse arve kliendile printimiseks või e-postile saatmiseks. Kassavaatesse naasmiseks vajutage OK.
Kviitungita tagastamine
Üldjuhul soovitatakse toote tagastamine teha kviitungi alusel, kuid vajadusel saab seda ka muudmoodi teha.
Alustage tagastatava toote lisamisest ostukorvi
Muutke ostukorvis toote koguseks -1 (eeldades, et tagastatakse 1 toode). Miinusmärk koguse ees tähendab, et toode läheb lattu tagasi ja ostusumma on negatiivne.
Tagastamise lõpule viimiseks vajutage maksa.
Valige soovitud tagastusviis, kas sularaha- või kaardimakse. Tagstamise kinnitamiseks vajuta rohelist kinnita nuppu.
Nüüd saate kinnituse kreeditarve numbriga ja võimaluse arve kliendile printimiseks või e-postile saatmiseks. Kassavaatesse naasmiseks vajutage OK.
Vajalikud kasutajaõigused
Ainult töötajad, kellel on vajalikud õigused, saavad teha kviitungita tagastusi.
Back office'is, minge Seaded -> Kasutajad ja aktiveerige Teha kassas tagastust ilma tšekita seadistus.
Toote vahetamine tagastuse asemel
Tihtipeale eelistavad kauplused toodete tagastamise asemel kliendile vahetustoote pakkumist. Selle jaoks on meil olemas seadistus, mis lubab ühes arves teha nii miinus- kui ka plussmüüki.
Kui seadistus on KEELATUD: kassas ei ole võimalik miinusmüügiga arvele lisada positiivse kogusega toodet. Sellisel juhul on vaja tagastuse jaoks teha kaks dokumenti - tagastus ja müük.
Kui seadistus on LUBATUD: kassas on võimalik kviitungipõhisel tagastusel lisada arvele tooteid juurde, seega arve hõlmab endas nii negatiivse kui ka positiivse kogusega tooteid.
Seadistuse leiate, minnes POS Seadistused -> Konfiguratsioon -> Müügi seaded -> Lubage tagastamisel positiivsed kogused (vahetustooted).
Märkus: seda lahendust peaks enne arutama raamatupidajaga.
Arvelduskrediidi näol tagastamine
Kui soovite täieliku tagastuse asemel pakkuda klientidele hoopis arvelduskrediiti, on meil võimalus ka selleks.
Kassas, kui olete tagastusega algust teinud, vajutage Maksa.
Süsteem täidab makseviisi automaatselt sama sisuga, nagu oli algne makse. Seda on vaja muuta.
Vajutage makse kogusele (allolevas pildis sinine kast) ja muutke see nulliks.
Kui olete selle ära nullinud, vajutage OK. Siis, järgmisest vaatest, valige Poe krediit ja Kinnitage.
Originaalne summa lisatakse kliendi arveldusele.
Pange tähele, et seda saab teha ainult registreeritud kliendi puhul.
Toote hinna muutmine tagastusel
Kviitungipõhisel tagastusel ei ole vaikimisi seadetega võimalik hinnamuutusi ellu viia. Kui kassiir üritab hinda muuta või allahindlust lisada, annab kassa hoiatusteavituse ja muutus ei lähe läbi.
Antud seadistusega on Teil võimalik muuta hinda ja lisada allahindlusi toodete tagastusel ja vahetusel. Peale uue hinna salvestamist uueneb ostukorv automaatselt ja kassiir saab arvega edasi minna.
Seadistuse leiate, minnes POS Seadistused -> Konfiguratsioon -> Müügi seaded -> Allow Price Editing for Exchanges and Referenced Returns.
Kaardimakse tagastus
Kõikidel kaarditerminali pakkujatel on erinevad juhised, kuidas teha tagastust kaardiga. Selle jaoks, et teha kaardimaksetehingule tagastust, on tarvis kahte lihtsat sammu:
- Tagastus Erply kassa tarkvaras
- Kaardimakse tagastus vastavalt kaarditerminali teenusepakkuja juhistele
Kui on kasutusel integreerimata kaarditerminal, siis kontrollige, et Seaded → Konfiguratsioon → Makseviiside seaded all oleks nõutud kaarditüübi valimine ning autoriseerimiskoodi sisestamine.
See annab olulist teavet tagastusprotsessi edukaks läbiviimiseks.
Tagastust tehes vajutage nupule Maksa, mis avab makse sooritamise akna. Järgige juhiseid, mis on edastatud kaarditerminali teenusepakkuja poolt ning sooritage tagastus kaardimaksele. Kui see on edukas, siis kinnitage tagastus.
Kaarditüüpide ja autoriseerimiskoodide seadistamine
Avaga kassas Seaded → Konfiguratsioon → Makseviiside seaded.
Lisage linnuke Välise/integreerimata kaarditerminali korral tuleb maksekaardi tüüp käsitsi valida ette. Kui soovite, et iga kaardimakse korral on kohustuslik sisestada autoriseermiskood, siis lisage ka linnuke “Nõua kaardimaksetel autorikoodi". Peale makse sooritamist, kuvatakse autoriseermiskood kassatšekile. Kui see seade ei ole valitud, siis saab makse kinnitada ka ilma autoriseerimiskoodita.
Makseviiside seadete all tuleb komadega eraldatult lisada ka kaarditüübid, mille vahel on võimalik töötajal valida.
Kõigi ostukviitungite vaatamine back office'is
Kõiki tehtud oste ja tagastusi saab vaadata laoarvestuses, selleks mine BO-s Müük -> Arved.
Vasakul menüüribal on võimalik valida Dokmendiliik all Sularahaarve - nii on kuvatud ainult kassas tehtud ostud ja nende kviitungid.
Terms to Know
Store Credit: An alternative to cash refunds. Allow customers to accumulate a non-currency balance, which can be applied to later store purchases
Gift Card: A gift card is a pre-paid, non-currency balance that can be spent within your store as an alternative to cash or credit.
Korduma kippuvad küsimused
Kas tagastamise põhjuste koodide loomisel on piir?
Ei. Neid võib luua nii palju kui soovitakse.
Kas ma saan tagastada ühte kviitungit mitmel korral?
Ei. Juhul, kui soetatud on mitu toodet, siis on võimalik eri aegadel tagastada arvel olevad tooted, kuid iga toodet on võimalik tagastada vaid ühel korral.
Mis vahe on tühistamisel ja tagastamisel?
Tühistamist kasutatakse kaardimaksega tasumisel - juhul, kui kaardimakse on lõpetamata või peatatud panga poolt, siis saab arve tühistada. Kui makse on sooritatud, siis ostu tühistamine pole võimalik.
Tagastamist kasutatakse juhul, kui pank on makse töödelnud. Kliendid saavad vaidlustada töödeldud tehinguid.
Mis on miinimumõigused, mis töötajal olema peavad, et tagastusi teha?
Meil on eraldi artikkel, kus on täpne info selleks olemas!